سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة: نحن في "سوق وافر" همنا الأول هو رضاؤكم، لذلك نضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع لجميع منتجاتنا وفق المعايير التالية:
المدة الزمنية: يمكنكم استرجاع المنتج خلال 3 أيام، أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع/الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، وداخل غلافه الأصلي بكامل ملحقاته.
يشمل الاسترجاع والاستبدال جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف عند الوصول، أو إذا كان المنتج مختلفاً عن الوصف المذكور في الموقع.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حال وصلكم منتج به عيب أو غير مطابق للطلب، نتحمل في "سوق وافر" كافة تكاليف الشحن والاستبدال. يرجى فقط تصوير العيب وإرساله لنا عبر واتساب أو صفحة "اتصل بنا" وسيتم تعويضكم فوراً بمنتج جديد مجاناً.
الاسترجاع برغبة من العميل (بدون عيب): إذا لم يكن بالمنتج أي عيب ولكنكم رغبتم في استرجاعه (تغيير رأي)، فيمكنكم ذلك بشرط أن يكون المنتج سليماً. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن (التي تقدر بـ 25 ريال سعودي) ويتم استرجاع باقي مبلغ المنتج للعميل.
طريقة استرداد الأموال: في حالة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي (لحسابكم البنكي) خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
تواصل معنا: لأي طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا فوراً عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر خدمة العملاء، وسنقوم بخدمتكم بكل سرور.